你低估了超级用户的力量 | 分析

写在前面

很多企业还没意识到“超级用户”的力量，这恰好给一些先行者机会。哪怕它只是一家小企业，如果利用超级用户思维，也能获得巨大改变。

今天的文章我谈谈自己对超级用户的感受，以及案例带给我的启发，希望给到大家更多的收获吧！

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我觉得超级用户思维之所以价值巨大，因为它遵循了2个最朴素的商业原则：

第一，二八法则，当20%的客户创造了80%利润，那就把这20%找出来，给到80%资源去服务它们，它们是最稳定最有增长潜力的客户；

第二、顾客终身价值（CLV），对大多数企业而言，产品都是有复购的。客户第一次购买，企业赚一次钱，如果客户能够复购，那企业赚的更多。

所以企业看一个客户的价值不是看他一次的价值，而是他未来给企业带来的价值总和。复购几乎没有获取成本的，越是创造复购是企业最好的增长方式。

这么简单的逻辑，在过去流量红利时代是不被重视的，因为那个时后插个扁担就能开花，大把的新用户都获取不完，谁还在乎老客户。但好日子终于到头了，今天流量成本很高，未来会更高，维护老客户获得的回报远远超过新客户，所以企业都开始注重用户运营了。

超级用户思维，就是让企业找出那些愿意持续付费的用户，他们才是企业核心资产。朝着这个方向出发，我觉得用户运营就是要不断地培养，分离超级用户。

今天回访了5月参加超级用户线下课的一位学员。她给我的印象特别深刻，因为她上课的决心真大：

她卖黑茶的，做淘宝几乎一直亏损，都快撑不住了，四处寻找突破方法。为了报名上课，还在哺乳期的她不得不“狠心”给孩子断了2天奶。

听到这里我都感动了。来了之后她学的很认真，把课程都一字不落的记下来。课上讨论，积极的拿自己企业案例做分享，做练习。回去之后又照着小七的指导一点点执行。

怎么都没想到，过去对微信近乎绝望了，这才过了2个月，结果竟出人意料：

1、5月份上课，6月份就开始有订单，到7月份微信产生的销售从0增长到300元/天，这还在持续增加；

2、以往感觉微信都“死气沉沉”了，微信朋友圈的平均互动量（每日互动总数/总内容数）提升了3档，6次/条/人，递增到8.8次，到今天11.5次，还在持续增加

3、客单价提升，复购周期缩短了。购买客人加过微信之后，基本上每天都会看到朋友圈提醒喝茶，那喝茶速度自然加快，复购的周期自然缩短了。这也是她发现的效果。

当然对于一个完全不懂超级用户打造的她，得到这样结果也并不容易，她做了许多运营工作。

比如，学完课之后，她把自己微信人设重新定位，一个靠谱，言而有信，真实直爽的女茶人。积极，正能量，愿意分享，于是顾客从这里购买的不仅是黑茶，而是交到一位直爽的茶人老板。

朋友圈内容是最容易体现个人品牌地方，她按照小七指导，坚持有营养，对胃口，有价值，有规划，能互动的原则，每天提前做好规划，分享有价值的东西。

在添加客户方面，她也发现晚上8点左右加客人通过率最高，这也是尝试多次的结果，一旦加上都能聊上几句，拉进感情。

她还做了课上讲的一个关键点，没有数据化就没有精细化，所以给每个用户打标签。每个加进来的客户都会打上不同标签，

比如地域，职业，买过什么产品，上次购买产品等。有了标签之后就能给用户分层，做精准营销。

比如这用户购买了39元的茶，那预计一个月左右，差不多茶要喝完了，她会跟她聊天，实时的赠一张满100减20元的折扣券。

等等一些列的运营工作成就了今天的成绩。

打造超级用户是一个细活，苦活，累活，尤其是初期阶段，从IP化，连接，促活，分层，成交，裂变这6步都需要老板或运营人员亲力时间，逐步摸索到自己的一套方法，最后扩大团队，利用工具进行规模化操作。

从0到1一点都不轻松，但对她而言太充实了，从客户那里获得反馈，信任，还有不断增加的订单。她看到了“超级用户”这条路的希望。

仅仅才两个月，她从最怀疑，尝试的心态，到今天充满激情，信心，并且萌生很多超级用户的创意玩法，比如她设想推出付费会员，为常年购买用户提供更多服务和优惠，由此推出不同等级的超级会员。希望在未来的路上一一实践。

从她的经历里，虽然只有短短2个月，与她已经有翻天覆地变化，仿佛打开一扇新窗，她也充满了信心。

结果也许是微不足道的，但重要的是变化和增长的速度。于我而言，除了高兴，欣喜之外，有几点深刻感受：

1、改变思维比改变方法更有效，思维改变结果自然会变。

2、超级用户思维能快速帮助企业实现增长，因为它在教你把有限资源放在最有价值客户身上，他自然回报更多。

3、越是中小企业越要利用超级用户思维，挖掘用户终身价值，这比任何广告都有效

4、没有什么比通过微信运营超级用户门槛更低，更便捷高效了

5、用户运营从来都不是高大上活，都是苦活累活细活，但做好了效果也很明显。

好了，超级用户我相信是非常具有价值的，无论通过什么办法筛选出，培育出，他们都是给企业带来巨大价值的客户群体。

喝了不少茶，以前还真不知道有黑茶一说，直到她给我普及。如果对黑茶感兴趣的朋友，也可以去她的小店看看，据说这茶有保健养身功效哦~

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/完

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